معلومات أساسية
- الفنيين
- فنيين ميدانيين باكستانيين وهنود، بقيادة مهندس خبرته أكثر من 13 سنة في الكويت
- مناسب لـ
- المكاتب والمقرات والفروع والعيادات والفنادق والمستودعات والمدارس ومراكز الاتصال
- الشغل
- قرار تبقى أو تصلّح أو تبدّل، والأعطال والإصلاح والنسخ الاحتياطية والتطوير
- يقرر
- تبقى أو تصلّح أو تبدّل، من العمر والقطع والموظفين والخطوط وطريقة استقبال المكالمات
- الأنظمة
- سنترال IP محلي وسحابي ومختلط، والسنترالات التناظرية
- الماركات
- مُكامِل معتمد رسمياً لأغلب: Yeastar وGrandstream وYealink وDinstar وCisco وPanasonic وFanvil وAvaya وNEC
- اللغات بالفريق
- عربي وإنجليزي وهندي
- التغطية
- كل محافظات الكويت الست
- واتساب
- +965 60607910
تبقي النظام أو تصلّحه أو تبدّله
أغلب المكاتب تسأل نفس السؤال لما التلفونات تبدأ تطيح: يستاهل نصلّح اللي عندنا، ولا حان وقت التبديل؟ الجواب يعتمد على عمر النظام، وهل قطعه لسا موجودة، وكم موظف وخط يشيل الحين، وكيف الشركة تستقبل مكالماتها. الفنيين يفحصون هالأشياء بالزيارة ويرجعون لك توصية مكتوبة، فيها الخيارات وشو يحل كل خيار.
| إذا كان هذا الوضع | غالباً الجواب | ليش |
|---|---|---|
| العطل محصور: تلفون وحد أو خط وحد أو منفذ وحد | نصلّح | النظام سليم والقطعة رخيصة تتبدّل |
| نفس العطل يرجع بعد كل إصلاح | نبدّل | الإصلاح ما يحل مشكلة في التصميم أو السعة |
| القطع أو الفيرموير ما تنباع من الشركة الصانعة | نبدّل أو ننقل | ما تنصلّح بقطع جديدة بعد ما ينتهي الدعم |
| الموظفين أو الفروع زادوا على تحويلات النظام | نطوّر أو نبدّل | التراخيص والقنوات تحدد المكالمات، مو الجهاز |
| المكالمات لازم توصل للجوال أو الموظفين البعيدين أو فرع ثاني | نبدّل لنظام مختلط أو سحابي | النظام القديم ما يقدر يوجّه المكالمات برا المكتب |
| سنترال تناظري شغّال والخطوط محفوظة | نبقيه، ونضيف بوابة IP للتلفونات الجديدة | الموظفين ما يحسون بتغيير، والبوابة تتعامل مع التلفونات الجديدة |
هذي النتائج المعتادة، مو قاعدة ثابتة. الزيارة هي اللي تقرر، وما يُعطى أي توصية بدونها.
قبل ما تتصل بالفني: اكتب هالأشياء
سبع معلومات تقصّر الزيارة وتخلي التوصية الأولى أدق. اكتبها قبل ما تتصل أو ترسل على واتساب.
- 1نوع الجهاز المركزي وموديله، والتلفونات، من الملصق على الجهاز.
- 2كم خط يدخل، وهل هو تناظري أو ISDN أو SIP.
- 3كم تحويلة مستخدمة، وكم شخص يرد على المكالمات.
- 4آخر تغيير سوّي على النظام، ومين عنده دخول الإدارة.
- 5هل الـ UPS والسويتش موصولين، ومتى تبدّلت البطارية آخر مرة.
- 6شو وقف، ومتى بدا، وهل يرجع بعد إعادة التشغيل.
- 7هل الإنترنت وخط شركة الاتصالات شغّالين: مكالمة من جوال للمكتب تفحص الاثنين.
كيف تتغيّر أعطال النظام مع العمر
عمر النظام ونوعه يدلّون على العطل الأكثر احتمالاً، فالفني يعرف وين يبدأ. الأعمار هنا قاعدة عملية، والزيارة تأكدها حسب الماركة وحالة المعدات.
| النظام | اللي يطيح غالباً | اللي يسويه الفني |
|---|---|---|
| سنترال IP، أقل من 5 سنوات تقريباً | مشاكل بعد تحديث الفيرموير، أو إعدادات شبكة تغيّرت من أحد ثاني | يفحص نسخ الفيرموير وVLAN الصوت وجودة الخدمة، وبعدين قائمة الأجهزة |
| سنترال IP، من 5 لـ 10 سنوات تقريباً | مزودات الكهرباء والبطاريات والمراوح، والقرص اللي فيه الرسائل والتسجيلات | يبدّل قطع الكهرباء والبطارية، وينقل التسجيلات والنسخ برا الجهاز، ويفحص الـ UPS |
| سنترال قديم أو تناظري | كروت الخطوط، وأضرار الغبار والحرارة، وقطع ما عادت تنباع | يخطط للتبديل، أو يضيف بوابة IP حتى تشتغل الخطوط والفاكسات |
اللي يجيبه الفني معه للعطل
- تلفونات وكيبلات ومزودات كهرباء احتياط، عشان القطعة المعطلة تنفحص مقابل وحدة شغّالة.
- جهاز فحص الكيبلات ولابتوب لمنافذ السويتش وإعدادات الشبكة وسجلات المكالمات.
- دخول عن بُعد للنظام بس إذا المكتب وافق، والجلسة تنسجل وينقفل الدخول بعدها.
- ملفات الفيرموير من صفحات التحميل الرسمية للشركة الصانعة، ويتفحص رقم الإصدار قبل ما تتحمّل.
- القطع تنعرض عليك للموافقة قبل التركيب، ويكون عندك ملاحظة مكتوبة بالتغييرات.
ماركات التلفونات اللي نشتغل عليها
الماركات اللي نبرمجها وندعمها
Yeastar · ياستار
Grandstream · جراند ستريم
Yealink · ييلينك
Dinstar · دينستار
Cisco · سيسكو
Panasonic · باناسونيك- Fanvilفانفيل
- Avayaأفايا
- NECNEC
أغلب هالماركات ألترا تك مُكامِل معتمد رسمياً لها. الموديل والماركة للمكتب تحددها زيارة الموقع.
الفنيين والمهندسين
شغل التلفونات يسويه فنيين ميدانيين ومهندسين باكستانيين وهنود، بقيادة مهندس خبرته أكثر من 13 سنة في الكويت. يشتغلون بالعربي والإنجليزي والهندي، وكل واحد له ملف تحت.
وين نشتغل
- العاصمة
- حولي
- الفروانية
- مبارك الكبير
- الأحمدي
- الجهراء
باختصار
- قبل ما تصرف فلوس، الفني يفحص إذا نظام تلفونات المكتب يتبقّى أو يتصلّح أو يتبدّل.
- الجواب يعتمد على العمر والقطع والموظفين والخطوط، والتوصية المكتوبة تجي بعد زيارة الموقع.
- الفريق فنيين ومهندسين باكستانيين وهنود، بقيادة مهندس خبرته أكثر من 13 سنة في الكويت، ويشتغلون بالعربي والإنجليزي والهندي.