دعم تقني مستمر لمكتبكم بالكويت
ألترا تك الكويت تتابع مكتب الشركات العالمية بالكويت شهر ورا شهر: زيارات مجدولة، استدعاء لما يخرب شي، دعم عن بُعد بين الزيارات ومطالبات الكفالة عند الماركات بالكويت، كلها تحت عقد صيانة واحد برسوم شهرية ثابتة. فريق الـ IT العالمي عندكم يبقى صاحب القرار، ويوصله تقرير مكتوب بالإنجليزي بعد كل زيارة.
باختصار
- العقد
- عقد صيانة واحد برسوم شهرية ثابتة
- يشمل
- الزيارات، الاستدعاء، الدعم عن بُعد، مطالبات الكفالة
- التقارير
- بالإنجليزي، بعد كل زيارة
- الفاتورة
- دينار أو دولار أو يورو، للفرع أو المكتب الرئيسي
نشتغل بأي مكان بالكويت، وبالكويت بس.
شنو يتابع العقد
زيارات مجدولة
- فحص الشبكة والواي فاي والسيرفرات والنسخ الاحتياطي
- التحديثات بالأوقات اللي يوافق عليها فريقكم
- فحص الطابعات وغرف الاجتماعات والتلفونات
- تجهيز أجهزة الموظفين الجدد واستلام أجهزة اللي طلعوا
لما يخرب شي
- استدعاء للأعطال حسب تأثيرها
- دعم عن بُعد بين الزيارات
- القطع تتسعّر لموافقتكم قبل لا تنشرى
- متابعة مطالبات الكفالة لين يرجع الجهاز
لفريق الـ IT العالمي عندكم
- الشغل مسجّل على أرقام التذاكر عندكم
- قائمة أصول محدّثة لمكتب الكويت
- شخص محدد يعرف مكتبكم
- أي تغيير بس بموافقتكم
ليش الفرق العالمية تسلّمنا الكويت
الفرع صغير على موظف IT خاص
خمسطعش موظف ما يحتاجون مهندس دوام كامل، بس يحتاجون أحد يجي لما الطابعة أو الواي فاي أو لابتوب يوقف.
فرق التوقيت يأخّر كل تصليح
لما المكتب الرئيسي متأخر بساعات، مهندس محلي يقدر يوصل وقت الدوام بالكويت يوفّر يوم على كل مشكلة.
مطالبات الكفالة توقف من برا
الأجهزة اللي انشرت بالكويت كفالتها بالكويت. نتعامل مع الموزع المحلي عشان فريقكم ما يلاحقها من دولة ثانية.
شلون يبدأ العقد
- 1
أول زيارة
نجرد الأجهزة والشبكة والأشياء القديمة.
- 2
العرض
خطة الزيارات ورسوم شهرية ثابتة حسب القائمة.
- 3
البداية
الصلاحيات والأشخاص وطريقة فتح التذاكر عندكم.
- 4
كل شهر
زيارات وتصليحات وتقرير بالإنجليزي.
قولوا لنا هذا عشان العرض
- عنوان المكتب وعدد الموظفين
- قائمة الأجهزة، أو نجردها بأول زيارة
- شنو يدير فريقكم العالمي عن بُعد وشنو لا
- شلون تفتحون التذاكر حالياً
- منو يوقّع العقد وأي جهة تنفوتر
شنو يوصلكم
- تقرير زيارة بالإنجليزي بعد كل زيارة
- ملاحظات على التذكرة لكل استدعاء
- قائمة الأصول، محدّثة دايماً
- عروض لأي قطعة قبل لا تنشرى
العروض والفواتير والدفع
- العرض والفاتورة بالدينار الكويتي أو الدولار الأمريكي أو اليورو
- الفاتورة على فرع الكويت أو على المكتب الرئيسي برا
- الدفع بالبطاقة عن طريق رابط الدفع (البطاقات الصادرة برا الكويت مقبولة، والمبلغ بالدينار)
- أو تحويل سويفت بالدولار أو اليورو، أو كي نت أو تحويل بنكي محلي
ما نطلب أرقام البطاقات أبداً بالإيميل أو التلفون أو الواتساب.
أسئلة
شنو تشمل الرسوم الشهرية؟
الشغل والاستدعاء والدعم عن بُعد للأجهزة اللي بالعقد. القطع تتسعّر لموافقتكم، والرسوم ثابتة حسب قائمة الأجهزة.
كم مدة العقد؟
ثنعش شهر، والفاتورة كل ربع سنة، مع مهلة إشعار للإنهاء. الشروط كاملة بصفحة عقود الصيانة.
مكتب الخدمة العالمي عندنا يقدر يفتح تذاكر مباشرة؟
إي. قولوا لنا شلون يشتغل مكتبكم وناخذ التذاكر منه، ونرد على نفس الأرقام.
تحلّون محل فريق الـ IT العالمي عندنا؟
لا. فريقكم يقرر، واحنا الناس اللي بالموقع بالكويت ننفذ الشغل ونقول لهم شنو لقينا.
خدمات ثانية للشركات العالمية
- مهندس بالموقعمهندس بالموقع بأي مكان بالكويت للشركات العالمية: يشتغل على تذكرتكم وحسب تعليمات فريقكم. فواتير بالدينار أو الدولار أو اليورو.
- تجهيز المكاتب ونقلهاتجهيز تقنية المعلومات لمكتب جديد بالكويت أو نقل مكتب، للشركات العالمية: تمديدات، شبكة، واي فاي، أجهزة وتسليم. فواتير بالدينار أو الدولار أو اليورو.
- الاستيراد والتخليص الجمركياستيراد أجهزة تقنية المعلومات للكويت للشركات العالمية: تنشحن من مكتبكم الرئيسي أو المورد، تتخلص من جمارك الكويت، توصل وتتركب.
تبون فريق واحد لمكتب الكويت؟
أرسلوا حجم المكتب وقائمة الأجهزة. نبدأ بأول زيارة وعرض شهري ثابت.