دعم فني عن بُعد
جهة دعم وحدة لكل المواقع. البلاغ بالتلفون أو الواتساب أو الإيميل ياخذ رقم تذكرة على طول، ونشتغل عليه عن بُعد أول.
الدعم الفني والهيلب ديسك للشركات بالكويت
ألترا تك الكويت شركة دعم فني تدير الهيلب ديسك وصيانة الكمبيوترات للشركات بالكويت. موظفينك يبلّغون عن العطل بالتلفون أو الواتساب أو الإيميل، ويوصلهم رقم تذكرة، ويدخل المهندس عن بُعد ويصلحه. وإذا العطل يحتاج يد، يروح مهندس للموقع، والأعطال الحرجة لها استجابة بنفس اليوم. والدعم يشمل الكمبيوترات واللابتوبات ومايكروسوفت 365 والإيميل والطابعات والماسحات.
بلّغ عن العطل
- تلفون
- واتساب
- إيميل
زيارات منتظمة من 09:00 لين 18:00 · والأعطال الحرجة بره هالوقت
عطل واحد، من البلاغ لين ينقفل
كل بلاغ يصير تذكرة. هذا شكلها، وهذا اللي يصير فيها.
- الموقع
- المكتب الرئيسي
- الجهاز
- PC-HO-04
- المبلّغ
- الحسابات
- الطريقة
- واتساب
- الأولوية
- P3 · عادي
- 09:42البلاغ وصل بالواتساب مع صورة للخطأ
- 09:44انفتحت التذكرة ووصل رقمها للموظف
- 09:58بدت الجلسة عن بُعد
- 10:15انبنى ملف الإيميل من جديد، وتزامن البريد، والموظف أكد
- 10:16انقفلت التذكرة بملاحظات على PC-HO-04
الملصق مهم
كل جهاز عليه ملصق من أول شهر. «PC-HO-04» يقول لنا أي جهاز بالضبط، بدون زيارة عشان ندوره.
الصورة توفر وقت
صورة رسالة الخطأ وايد مرات تقول لنا الحل قبل لا تبدأ الجلسة.
الملاحظات تبقى على الجهاز
إذا نفس الجهاز خرب مرة ثانية، التاريخ موجود، فالعطل المتكرر يبان إنه متكرر.
ينصلح عن بُعد، أو بالموقع
نجرب عن بُعد أول لأنه أسرع من السواقة. وبعض الأعطال تحتاج يد، وهذي لها زيارة.
عادةً ينصلح عن بُعد
- أخطاء ويندوز والتحديثات
- مشاكل الأوتلوك والإيميل
- حسابات مايكروسوفت 365 والباسوردات
- تعريفات الطابعات والطباعة العالقة
- المسح للإيميل أو لمجلد
- إعادة تثبيت تطبيق الكاشير أو المتصفح
- إضافة مستخدمين جدد
يحتاج مهندس بالموقع
- جهاز ما يشتغل أبداً
- أعطال القطع: هاردسك أو رام أو باور سبلاي
- علق الورق وأعطال الطابعة الميكانيكية
- التمديدات وأفياش الشبكة
- كاميرا تحركت أو طاحت صورتها
- أي شي يحتاج تركيب قطعة
شنو يغطي الهيلب ديسك
زيارات مهندس بالموقع
إذا العطل ما انحل عن بُعد، يروح مهندس للموقع. الأعطال الحرجة لها استجابة بنفس اليوم، والقطع المعتادة عندنا بالمخزون بالكويت.
دعم الكمبيوترات واللابتوبات ومايكروسوفت 365
الكمبيوترات اللي يشتغل عليها موظفينك كل يوم، والحسابات اللي عليها.
دعم الطابعات والماسحات
طابعات وماسحات المكتب اللي توصل لها كل الأجهزة. وطابعات الفواتير تحت دعم الفروع.
سرعة الاستجابة
- حرجالموقع ما يقدر يشتغل: لا بيع ولا شبكة ولا نظامبنفس اليوم
- عاليشي واقف أو بطيء، بس الموقع شغالبنفس يوم العمل
- عاديطلبات وتعديلات ومستخدمين جدد ومشاكل بسيطةخلال يوم عمل، وينتهي خلال 5
التصليح اللي يحتاج قطعة بديلة يعتمد على توفرها.
شنو تقول لنا وقت البلاغ
- 01
أي موقع
الفرع أو المكتب، عشان نجهز المهندس المناسب.
- 02
ملصق الجهاز
الكود اللي على الملصق، مثل PC-HO-04 أو POS-B07.
- 03
شنو تشوف
الرسالة اللي على الشاشة، أو صورة لها.
- 04
متى بدا
وهل تغير شي: نقل، أو انقطاع كهرباء، أو تثبيت جديد.
- 05
منو واقف
شخص واحد، أو قسم، أو الموقع كله. هذا يحدد الأولوية.
ما عندك عقد؟
احجز جلسة دعم عن بُعد وحدة أو زيارة للموقع، وشوف شلون نشتغل قبل لا توقع أي شي.
خل موظفينك على هيلب ديسك واحد
قول لنا كم موظف وكم جهاز عندك، وبكم موقع. ويوصلك عرض مكتوب فيه التغطية وأوقات الاستجابة والرسوم الشهرية.