الدعم الفني وعقود صيانة تقنية المعلومات بالكويت
ألترا تك الكويت تتابع أجهزة المكاتب والشركات اللي عندها فروع بالكويت تحت عقد صيانة واحد (AMC). رسوم شهرية ثابتة تغطي دعم الكمبيوترات وأجهزة الكاشير والطابعات وأجهزة تسجيل الكاميرات والشبكة بكل موقع تحطه بالعقد. تبلّغ عن العطل لجهة وحدة، نحاول نحله عن بُعد أول، والأعطال الحرجة لها استجابة بنفس اليوم.
العقد باختصار
- الاستجابة
- بنفس اليوم للأعطال الحرجة
- الرسوم
- شهرية ثابتة، تنحسب من قائمة أجهزتك
- التغطية
- كل موقع وكل جهاز بقائمتك
- الأيدي العاملة
- داخلة، مع الزيارات والدعم عن بُعد
- القطع
- نعطيك سعرها وتوافق قبل التركيب
- المدة
- 12 شهر، والإلغاء بإشعار 60 يوم
شنو يغطي العقد الواحد
كل جهاز بقائمتك، بكل موقع، يغطيه نفس العقد ونفس الفريق. هذي الأنظمة اللي ندعمها، وشنو يدخل بالدعم.
أجهزة الكاشير والتابلت
كاشير كل فرع وكل شي موصول فيه
الكمبيوترات واللابتوبات
أجهزة المكتب والفروع ومستخدمينها
طابعات الفواتير
الطابعات الحرارية اللي كل عملية بيع تعتمد عليها
طابعات وماسحات المكتب
طابعات مشتركة توصل لها كل الأجهزة
الكاميرات وأجهزة التسجيل
كاميرات نتأكد منها، مو نفترض إنها شغالة
الشبكة والواي فاي
الراوتر والسويتش والواي فاي بكل موقع
كبينة السيرفر والشبكة
الكبينة بالمكتب الرئيسي اللي يمر منها كل شي
برامج الشركة
دعم أولي للبرامج اللي تستخدمها الحين، مثل أودو POS
شنو يصير إذا خرب شي
طريق واحد لكل عطل، من أي موقع كان. دايماً تعرف منو ماسك العطل وشنو الخطوة الجاية.
- 1
تبلّغنا
بالتلفون أو الواتساب أو الإيميل. ويوصلك رقم تذكرة على طول، فما يضيع شي بين الاتصالات.
- 2
ندخل عن بُعد
أعطال وايد بالكاشير والطابعات والويندوز تنحل بجلسة وحدة عن بُعد، بدون ما تنطر مهندس يوصل.
- 3
مهندس يروح الموقع
إذا ما انحلت عن بُعد نرسل مهندس. والعطل الحرج له استجابة بنفس اليوم.
- 4
القطع بموافقتك
إذا لازم نبدل شي، يوصلك السعر قبل ما نركب أي قطعة.
- 5
التذكرة تنقفل بملاحظات
شنو خرب وشنو سوينا ينسجل على الجهاز نفسه، فإذا تكرر العطل يبان.
سرعة الاستجابة
- P1 · حرجبنفس اليوم
الموقع كله واقف: لا بيع ولا شبكة ولا نظام.
هدف التصليح: بأسرع وقت ممكن، حسب التشخيص وتوفر القطع
- P2 · عاليبنفس يوم العمل
الموقع شغال، بس جهاز أو كاميرا أو كمبيوتر أو خدمة واقفة أو ضعيفة.
هدف التصليح: بأسرع وقت ممكن، حسب التشخيص وتوفر القطع
- P3 · عاديخلال يوم عمل
طلبات وتعديلات ومستخدمين جدد ومشاكل بسيطة.
هدف التصليح: خلال 5 أيام عمل
الزيارات المنتظمة من 09:00 لين 18:00. وبره هالوقت، المهندسين يحضرون للأعطال الحرجة بس. وإذا التصليح يحتاج قطعة بديلة، الوقت يعتمد على توفرها؛ والقطع المعتادة عندنا بالمخزون بالكويت.
أول 30 يوم: نتعرف على كل موقع
العقد يبدأ بزيارة لكل موقع. وبنهاية أول شهر يكون عندك سجل مكتوب لكل أجهزتك، شي أغلب الشركات ما عندها.
- الأسبوع 1
البداية
- الأسابيع 1–3
نزور كل موقع
- الأسبوع 4
تقرير الوضع الحالي
شنو يصير عندك بالنهاية
- سجل لكل جهاز داخل بالعقد، مرتب حسب الموقع
- ملصق على كل جهاز يطابق السجل
- باسوردات الإدارة والإعدادات، مسجلة بمكان واحد وعندك نسخة منها
- تقرير لكل موقع، والمشاكل المستعجلة أول شي
- جهاز الكاشيرالمبيعات تتزامن؛ وجربنا الشغل بدون إنترنتسليم
- طابعة الفواتيررأس الطباعة مستهلك: أرسلنا سعر البديليحتاج متابعة
- الكاميرات (2)الثنتين شغالات وزواياهم صحسليم
- هاردسك جهاز التسجيلالهاردسك يطلع أخطاء: أرسلنا سعر البديليحتاج متابعة
- ساعة جهاز التسجيلكانت متأخرة 40 دقيقة: انضبطتانصلح
- الراوترباسورد المصنع للإدارة: تغيّرانصلح
- الواي فايالكاشير كان على شبكة الزباين: انفصلانصلح
شنو داخل بالرسوم الشهرية، وشنو له عرض سعر
داخل بالرسوم
- كل أجور التصليح والصيانة
- الزيارات لأي موقع داخل بالعقد
- جلسات الدعم عن بُعد
- فحص دوري للكاميرات والتسجيل والهاردسكات
- البداية: زيارة المواقع وسجل الأجهزة وتقرير الوضع الحالي
- مطالبات الكفالة على أجهزتك الحالية، نرفعها ونتابعها عنك
عرض سعر وتوافق عليه
- القطع والمستهلكات: هاردسكات وباور سبلاي ورؤوس طباعة وبطاريات ولفات ورق
- أجهزة جديدة
- فروع جديدة أو نقل أو تمديدات جديدة أو تجهيز فروع، كمشاريع بعرض سعر
- أعطال سببها شغل جهة ثانية
اللي نحتاجه منك
- دخول لكل المواقع، ومنها تصاريح المولات والجمعيات
- باسوردات الإدارة للأجهزة والراوترات وأجهزة التسجيل والحسابات، أو نعيد ضبطها بحضوركم
مصمم للشركات اللي عندها فروع
سلسلة كافيهات أو محلات أو عيادات ما عندها مشكلة تقنية وحدة. عندها ثلاثين مشكلة صغيرة بثلاثين مكان، وكل وحدة توقف كاونتر. والعقد مبني على هالشي.
الكاشير أول شي
أكشاك المولات والجمعيات
مواقع بكل المحافظات
برنامج الكاشير يبقى مع مزوّده
الدفع بعيد عن الزباين
شخص واحد لكل المواقع
والمكاتب نفس الشي: المستخدمين والإيميل والطابعات وكبينة السيرفر كلها داخلة بنفس العقد.
شلون نسعّر العقد
ما عندنا باقات ثابتة. الرسوم الشهرية نحسبها من قائمة أجهزتك، وتبقى ثابتة طول مدة العقد.
شنو يحدد الرسوم
- عدد المواقع وبعدها عن بعض
- عدد الأجهزة بكل موقع
- كم من الشغل يحتاج زيارة وكم ينحل عن بُعد
- مواقع لها شروط دخول خاصة، مثل المولات والجمعيات
الشروط
- رسوم شهرية ثابتة لمدة 12 شهر
- الفاتورة كل ثلاث شهور، والدفع خلال 15 يوم بتحويل بنكي أو شيك
- يبدأ العقد لما يوصلنا العقد موقّع أو أمر الشراء (LPO)
- أي طرف يقدر ينهي العقد بإشعار مكتوب قبل 60 يوم
| الموقع | كمبيوتر | كاشير | لابتوب | تابلت | كاميرات | طابعة فواتير | طابعة مكتب | جهاز تسجيل |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| المكتب الرئيسي | 6 | 0 | 2 | 0 | 1 | 0 | 2 | 1 |
| فرع · السالمية | 1 | 0 | 0 | 0 | 2 | 1 | 0 | 1 |
| كشك · مول | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 1 |
مثال
الدعم الفني وإدارة تقنية المعلومات عندنا
الخدمة لها ثلاث أجزاء، ولكل جزء صفحته. والعقد يقدر يشمل أي واحد منها.
عقود الصيانة (AMC)
رسوم شهرية وحدة لكل الأجهزة والفروع، شاملة الأيدي العاملة
شوف التفاصيلالدعم الفني والهيلب ديسك
دعم عن بُعد أولاً، ومهندس بالموقع إذا احتاج الأمر
- دعم فني عن بُعد
- زيارات مهندس بالموقع
- دعم الكمبيوترات واللابتوبات ومايكروسوفت 365
- دعم الطابعات والماسحات
الدعم الفني للفروع ونقاط البيع
أجهزة الكاشير وطابعات الفواتير والكاميرات والواي فاي بكل الفروع
شوف التفاصيلشلون ندير العقد
تذكرة لكل بلاغ
عن بُعد أول
باسورداتك تبقى لك
السعر قبل القطعة
ملصقات تطابق السجل
المشاكل مكتوبة
اطلب عرض عقد صيانة
أرسل قائمة مواقعك وأجهزتك. ويوصلك عرض مكتوب فيه الرسوم الشهرية والتغطية وأوقات الاستجابة اللي بهالصفحة.