دعم تقني لعدة فروع
كل فرع وكشك ومكتب تحت عقد واحد وجهة دعم وحدة وفاتورة وحدة. ونجمع المواقع القريبة بمسار واحد، من الجهراء لين الفحيحيل.
ألترا تك الكويت تتابع أجهزة سلاسل الكافيهات والمطاعم والمحلات بكل الكويت: جهاز الكاشير وطابعة الفواتير والكاميرات وجهاز التسجيل والراوتر والواي فاي بكل فرع وكشك، تحت عقد واحد وجهة دعم وحدة. والفرع اللي ما يقدر يستلم دفع ينحسب عطل حرج، واستجابته بنفس اليوم.
كل فرع يمشي على نفس الطبقات القليلة. وإذا وقف الكاونتر، العطل بوحدة منها، وكل وحدة لها أسبابها المعتادة.
جهاز كاشير أو تابلت، ودرج كاش، وباركود، وشاشة للعميل
يخرب: التطبيق يعلق، المبيعات توقف تتزامن، الباركود ما يقرا
نسوي: دعم الجهاز وملحقاته، وفحص الشغل بدون إنترنت والمزامنة، وإعادة تثبيت التطبيق أو المتصفح
طابعة فواتير حرارية
يخرب: رأس الطباعة مستهلك، مسار الورق، انفك ربطها بالكاشير
نسوي: تنظيف الرأس، فحص مسار الورق، إعادة الربط؛ ونرتب البديل إذا استهلكت
جهاز البطاقات من البنك
يخرب: انقطع اتصاله بالكاشير أو بالشبكة
نسوي: نفحص التوصيل والكهرباء؛ والجهاز نفسه يبقى مع البنك
راوتر وسويتش وواي فاي
يخرب: الكاشير على واي فاي الزباين، باسوردات المصنع، الخط طايح
نسوي: دعم الراوتر والسويتش والواي فاي؛ الكاشير على شبكة خاصة؛ وتغيير الباسوردات
كاميرات وجهاز تسجيل
يخرب: هاردسك يخرب بصمت، الساعة تتأخر، كاميرا انضربت وتغيرت زاويتها
نسوي: فحص إن الكاميرات شغالة وزواياها صح، والتسجيل ومدة الحفظ، والهاردسك، وضبط الوقت
كمبيوتر للطلبات والتقارير
يخرب: مشاكل ويندوز والإيميل، ومشاكل برنامج الإدارة
نسوي: دعم ويندوز والإيميل والأوفيس؛ ومساعدة أولية ببرنامج شركتك
الأجهزة وشروط الدخول تختلف من نوع موقع لثاني. والعقد يذكر كل موقع، عشان كل واحد يتغطى باللي فيه فعلاً.
كمبيوتر، وطابعة فواتير، وكاميرات، وجهاز تسجيل، وراوتر وواي فاي
كاشير، وتابلت أو لابتوب، وطابعة فواتير، وكاميرا وجهاز تسجيل
كمبيوتر، وطابعة فواتير، وكاميرات، وجهاز تسجيل
كمبيوتر، وكاميرات، وجهاز تسجيل
كمبيوترات، ولابتوبات، وطابعات مكتب، وكبينة السيرفر
كل فرع وكشك ومكتب تحت عقد واحد وجهة دعم وحدة وفاتورة وحدة. ونجمع المواقع القريبة بمسار واحد، من الجهراء لين الفحيحيل.
الكاشير وكل شي موصول فيه: درج الكاش والباركود وشاشة العميل وتوصيل جهاز البطاقات، وطابعة الفواتير المربوطة فيه.
أكشاك المولات والجمعيات التعاونية، اللي الزيارة فيها على وقت غيرك. احنا نرتب حسب أوقات الدخول، وانتو ترتبون التصاريح.
فرع يتصل الساعة 11:00: الكاشير ياخذ الطلب، بس ما تطلع فاتورة. هذا اللي يصير بعدها.
نسجل الفرع وملصق الجهاز والمشكلة. والفرع اللي ما يقدر يكمل البيع عطله حرج.
نفحص ربط الطابعة وإعداداتها داخل الكاشير. وأعطال فواتير وايد تنتهي هني.
إذا الطابعة نفسها خربانة، يروح مهندس للفرع واستجابته بنفس اليوم.
الطابعة المستهلكة يوصلك سعر بديلها؛ والقطع المعتادة عندنا بالمخزون بالكويت.
الفرع يعتمد على ثلاث جهات من بره. احنا ما ناخذ مكانهم، بس نمنع العطل يتنطط بينهم.
تعديلات البرنامج والمنيو والتقارير والأخطاء
نصلح جهة الجهاز ونرسل لهم وصف واضح للعطل.
جهاز البطاقات نفسه
نفحص توصيله وكهرباه، عشان تعرف إذا لازم تكلم البنك.
الخط اللي داخل الفرع
نفحص الراوتر والشبكة أول، عشان المزوّد يوصله البلاغ الصح.
أول شهر زيارة لكل موقع: نسجل كل جهاز ونحط عليه ملصق حسب الفرع، ونجمع الباسوردات والإعدادات، وتقرير لكل موقع والمستعجل أول شي. وبعدها كل الفروع تتكلم نفس اللغة وقت البلاغ.
شوف شروط العقد كاملةالمزيد من الدعم الفني وإدارة تقنية المعلومات
أرسل قائمة فيها سطر لكل موقع: كم جهاز كاشير وكمبيوتر وطابعة فواتير وكاميرا وجهاز تسجيل فيه. ويوصلك عرض مكتوب فيه الرسوم الشهرية.