خدمة مكتب مساعدة تقنية المعلومات

لما الموظفين يبلغون عن مشاكل التقنية لأي أحد قريب منهم، الطلبات تضيع، ونفس العطل ينصلح ثلاث مرات، وما أحد يعرف شنو المشاكل الحقيقية. ومكتب المساعدة يعطيهم مكان واحد يسألون فيه.

الموظفين يتواصلون مع مكتب المساعدة بالتلفون أو الواتساب أو الإيميل بالعربي أو الإنجليزي. وكل طلب يتسجل، وياخذ أولوية حسب تأثيره على الشغل، وينحل عن بعد قدر الإمكان أو يتحول لزيارة للموقع. والأعطال الحرجة اللي توقف الشغل لها استجابة بنفس اليوم، وكل طلب يتسكر مع ملاحظة بشنو انسوى.

ولأن الطلبات تتسجل، مكتب المساعدة بعد يكشف الأنماط: طابعة تخرب كل أسبوع، أو موظف يحتاج تدريب، أو لابتوب جاء وقت تبديله. وملخص شهري قصير يحول هالشي لقرارات.

تناسب الشركات اللي فيها عشر موظفين وأكثر، والشركات بأكثر من فرع، والمدارس اللي تبي طلبات التقنية تنعامل بنفس الطريقة.