مثالي لـ
الخدمة مناسبة للشركات اللي تبي نقطة اتصال واحدة لجميع مشاكل تقنية المعلومات. إذا عندكم موظفين يعتمدون على الكمبيوتر، Microsoft 365، الشبكات، أو الأنظمة اليومية، نوفر فريق دعم احترافي يدير جميع الطلبات بسرعة ويضمن استمرار العمل بدون تأخير.
الترا تك الكويت
خدمات تقنية المعلومات المُدارة
UTK-MITS-HDS-001
خدمات مكتب الدعم الفني
وفر لموظفيك نقطة اتصال واحدة لجميع مشاكل تقنية المعلومات من خلال خدمة مكتب الدعم الفني، مع استجابة سريعة، إدارة احترافية للبلاغات، ودعم تقني من مهندسين متخصصين.
★ Service delivered using internationally recognized IT service management methodologies.
60.000 KD
متاح على أساس مشروع
التوريد مؤكد بعد تحديد نطاق المشروع
ضمان Service Level Agreement (SLA)
Our Installation Service
نبدأ بدراسة بيئة العمل الحالية وقنوات الدعم المستخدمة، ثم نقوم بإعداد نظام التذاكر، وتصنيف الخدمات، ومستويات الأولوية، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وقاعدة المعرفة، ولوحات التقارير، وقنوات التواصل مع المستخدمين. بعد التشغيل يتولى فريقنا إدارة البلاغات، طلبات الخدمة، الدعم الفني، التقارير، وتصعيد الحالات إلى الفرق المتخصصة أو الدعم الميداني عند الحاجة.
ما نقدم مجرد الرد على الاتصالات، بل نوفر نظام دعم متكامل لإدارة جميع طلبات تقنية المعلومات بطريقة احترافية. يتم تسجيل كل بلاغ، متابعته، وقياس سرعة الاستجابة وجودة الخدمة، مما يرفع رضا الموظفين ويقلل وقت توقف العمل ويوفر رؤية واضحة لإدارة الشركة.
مركّب معتمدتغطية الكويتدعم ما بعد التركيب
تركيب احترافي
مهندسون معتمدون في الموقع
ضمان شامل
ضمان Service Level Agreement (SLA) من المصنّع
تسليم سريع
1–5 Business Days
دعم مستمر
عقود صيانة ودعم فني متاحة
لمن صُمِّم هذا المنتج
| الأنسب لـ | الخدمة مناسبة للشركات اللي تبي نقطة اتصال واحدة لجميع مشاكل تقنية المعلومات. إذا عندكم موظفين يعتمدون على الكمبيوتر، Microsoft 365، الشبكات، أو الأنظمة اليومية، نوفر فريق دعم احترافي يدير جميع الطلبات بسرعة ويضمن استمرار العمل بدون تأخير. |
|---|---|
| الإمكانيات الرئيسية |
|
| المميزات | مكتب دعم فني مركزينقطة اتصال واحدةدعم عبر عدة قنواتإدارة التذاكرإدارة البلاغاتتنفيذ طلبات الخدمةمتابعة اتفاقيات SLAإدارة Microsoft 365الدعم الفني عن بُعدإدارة حسابات المستخدمينإعادة تعيين كلمات المروردعم الطابعات والملحقاتقاعدة معرفةتقارير وتحليلاتإدارة التصعيدمتابعة رضا المستخدميندعم استمرارية الأعمالتحسين مستمر للخدمة |
| حالات الاستخدام |
|
| القطاعات | الشركاتالجهات الحكوميةالرعاية الصحيةالتعليمالتجزئةالضيافةالخدمات الماليةالمصانعالمستودعاتالمقاولاتالنفط والغازالخدمات اللوجستيةالخدمات المهنيةمراكز الاتصالالشركات متعددة الفروع |
خدمات التركيب والمشاريع
ألتراتيك الكويت توفر التوريد والتركيب والإعداد والاختبار والتشغيل — وليس مجرد بيع المنتجات.
نطاق التركيب
We begin by assessing your existing support processes, communication channels, users, devices, and IT environment. Our team configures the help desk platform, ticketing workflows, service categories, escalation procedures, SLAs, knowledge base, reporting dashboards, and user communication channels. Once deployed, we provide continuous incident management, service request handling, remote assistance, user administration, reporting, and escalation to specialist or on-site engineers whenever required.
الوقت المقدر للتركيب
1–5 Business Days
تعقيد التركيب
Enterprise Deployment
التطبيقات المثالية
أين يناسب هذا المنتج — البيئات المثالية، المشاكل التي يحلها، وسيناريوهات النشر الموصى بها في الكويت.
حالات الاستخدام الموصى بها
- Corporate IT Help Desk
- Employee Technical Support
- Microsoft 365 Support
- Password Resets
- Email Troubleshooting
- Printer Support
- Remote Workforce Support
- New Employee Onboarding
- User Account Administration
- Software Support
- Hardware Issue Logging
- Network Issue Reporting
- Incident Management
- Service Request Management
- Executive IT Support
- Business IT Operations
تطبيقات صناعية
- الشركات
- الجهات الحكومية
- الرعاية الصحية
- التعليم
- التجزئة
- الضيافة
- الخدمات المالية
- المصانع
- المستودعات
- المقاولات
- النفط والغاز
- الخدمات اللوجستية
- الخدمات المهنية
- مراكز الاتصال
- الشركات متعددة الفروع
التوافق والتكامل
Compatibility
ServersWindows Server, Linux Server
NetworkingCisco, Aruba, MikroTik, Ubiquiti, TP-Link, Ruijie
Remote SupportWindows, macOS, Mobile Devices
Google PlatformsGoogle Workspace
Operating SystemsWindows, macOS, Linux
Ticketing SystemsCloud & On-Premise
Security PlatformsMicrosoft Defender, Sophos, Fortinet
Microsoft PlatformsMicrosoft 365, Azure, Exchange Online
لماذا تختار هذا المنتج
لماذا تختاره
ما نقدم مجرد الرد على الاتصالات، بل نوفر نظام دعم متكامل لإدارة جميع طلبات تقنية المعلومات بطريقة احترافية. يتم تسجيل كل بلاغ، متابعته، وقياس سرعة الاستجابة وجودة الخدمة، مما يرفع رضا الموظفين ويقلل وقت توقف العمل ويوفر رؤية واضحة لإدارة الشركة.
الأسئلة الشائعة
شنو خدمة مكتب الدعم الفني؟
هي نقطة اتصال مركزية تستقبل جميع مشاكل واستفسارات تقنية المعلومات، ويتم تسجيلها ومتابعتها حتى يتم حلها بالكامل.
شلون أقدر أتواصل مع الدعم؟
يمكن التواصل عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، نظام التذاكر، أو الدعم الفني عن بُعد حسب اتفاقية الخدمة.
هل توفرون دعم 24/7؟
نعم، نوفر دعم خلال ساعات العمل أو على مدار الساعة حسب الباقة المتفق عليها.
هل تدعمون Microsoft 365؟
نعم، نقدم الدعم الكامل لـ Microsoft 365 وOutlook وTeams وExchange وOneDrive وSharePoint.
شلون تتم متابعة البلاغات؟
كل طلب يتم تسجيله في نظام التذاكر، تحديد أولويته، ومتابعته حتى يتم إغلاقه بعد التأكد من حل المشكلة.
إذا المشكلة معقدة شنو يصير؟
يتم تصعيد البلاغ مباشرة إلى مهندس متخصص أو فريق الدعم الميداني حتى يتم حل المشكلة بأسرع وقت.
خدمات التركيب
تركيب احترافي لـ خدمات مكتب الدعم الفني — مشاريع منزلية ومكتبية ومؤسسية في جميع أنحاء الكويت.
تركيب منزلي
إعداد سكني مع أداء محسّن للشبكات المنزلية.
تركيب مكتبي
نشر للأعمال مع ضبط الأمان والأداء.
تركيب مؤسسي
نشر قابل للتوسع مع توافر عالٍ وتكامل.
دعم فني
مساعدة مستمرة وصيانة ومراقبة.
المواصفات التقنية
- Reporting
- Monthly Service Reports
- 24/7 Support
- Available (Plan Dependent)
- Service Type
- Managed IT Help Desk
- Knowledge Base
- Included
- SLA Monitoring
- Included
- Support Channels
- Phone, Email, Ticket Portal, Remote Support
- Remote Assistance
- Included
- Ticket Management
- Included
أفضل ممارسات ITILحلول Microsoft المعتمدةمعايير CompTIAأفضل ممارسات ISO 20000أفضل ممارسات ISO 27001
عن هذا المنتج
تعتبر خدمة مكتب الدعم الفني نقطة الاتصال الرئيسية لجميع استفسارات ومشاكل تقنية المعلومات داخل الشركة. نوفر دعماً سريعاً ومنظماً يساعد الموظفين على العودة للعمل بأسرع وقت ممكن وتقليل تأثير الأعطال على الإنتاجية.
يقوم مهندسونا باستقبال البلاغات عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، نظام التذاكر، أو الدعم عن بُعد، ثم يتم تصنيفها حسب الأولوية ومتابعتها حتى يتم حلها بالكامل. تشمل الخدمة دعم Microsoft 365، البريد الإلكتروني، أجهزة الكمبيوتر، الطابعات، الشبكات، VPN، الخوادم، الخدمات السحابية، وإدارة حسابات المستخدمين.
نوفر تقارير دورية، وقياس لمستويات الخدمة، وتحليل متكرر للأعطال للمساعدة في تحسين بيئة تقنية المعلومات وتقليل المشاكل المستقبلية، مع إمكانية تصعيد الحالات إلى الدعم الميداني أو الفرق المتخصصة عند الحاجة.
الأسئلة الشائعة
شنو خدمة مكتب الدعم الفني؟
هي نقطة اتصال مركزية تستقبل جميع مشاكل واستفسارات تقنية المعلومات، ويتم تسجيلها ومتابعتها حتى يتم حلها بالكامل.
شلون أقدر أتواصل مع الدعم؟
يمكن التواصل عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، نظام التذاكر، أو الدعم الفني عن بُعد حسب اتفاقية الخدمة.
هل توفرون دعم 24/7؟
نعم، نوفر دعم خلال ساعات العمل أو على مدار الساعة حسب الباقة المتفق عليها.
هل تدعمون Microsoft 365؟
نعم، نقدم الدعم الكامل لـ Microsoft 365 وOutlook وTeams وExchange وOneDrive وSharePoint.
شلون تتم متابعة البلاغات؟
كل طلب يتم تسجيله في نظام التذاكر، تحديد أولويته، ومتابعته حتى يتم إغلاقه بعد التأكد من حل المشكلة.
إذا المشكلة معقدة شنو يصير؟
يتم تصعيد البلاغ مباشرة إلى مهندس متخصص أو فريق الدعم الميداني حتى يتم حل المشكلة بأسرع وقت.
حلول ذات صلة نُركّبها
دعم تقنية المعلومات غير المحدود
خدمة دعم تقنية المعلومات غير المحدود توفر لفريقك قسم IT متكامل باشتراك شهري ثابت. نهتم بالدعم الفني، إدارة الشبكات، الخوادم، الأمن السيبراني، والصيانة المستمرة حتى يظل شغلك شغال بدون توقف.
← عرض الحل
إدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات
خدمة إدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات توفر إدارة شاملة لجميع أنظمة الشركة، بما يشمل الخوادم، الشبكات، التخزين، البيئات الافتراضية، الخدمات السحابية، النسخ الاحتياطي، Microsoft 365، Active Directory، والأمن السيبراني، مع مراقبة مستمرة وصيانة استباقية لضمان أعلى مستويات الأداء والاستقرار.
← عرض الحل
خدمات الأمن السيبراني المُدارة
نوفر حماية متكاملة لأعمالكم من خلال خدمات الأمن السيبراني المُدارة، والتي تشمل المراقبة الأمنية على مدار الساعة، حماية الأجهزة، إدارة الجدران النارية، أمن Microsoft 365، حماية الخدمات السحابية، إدارة الثغرات، Zero Trust، والاستجابة للحوادث الأمنية لضمان أعلى مستويات الحماية واستمرارية الأعمال.
← عرض الحل
خدمات Google Workspace المُدارة
نوفر إدارة متكاملة لـ Google Workspace تشمل Gmail وGoogle Drive وGoogle Meet وGoogle Chat وGoogle Calendar وGoogle Vault وGoogle Cloud Identity وGoogle Gemini مع الحماية، المراقبة، النسخ الاحتياطي، التراخيص، والهجرة السحابية لضمان أعلى مستويات الإنتاجية والأمان.
← عرض الحل
خدمات Microsoft 365 المُدارة
نوفر إدارة متكاملة لـ Microsoft 365 تشمل Microsoft Teams وExchange Online وSharePoint وOneDrive وMicrosoft Entra ID وIntune وMicrosoft Defender وCopilot مع المراقبة المستمرة، الحماية، إدارة المستخدمين، التراخيص، والدعم الفني الاحترافي.
← عرض الحل
إدارة الشبكات
خل شبكتك تشتغل بأعلى كفاءة مع خدمة إدارة الشبكات. نوفر مراقبة مستمرة، تحسين الأداء، إدارة الشبكات، الحماية، وصيانة البنية التحتية بالكامل لضمان استقرار العمل وتقليل الأعطال.
← عرض الحل
إدارة أمن الشبكات
نوفر إدارة متكاملة لأمن الشبكات تشمل الجدران النارية، VPN، الحماية من الاختراق، الوصول الآمن، Zero Trust، وربط الفروع والخدمات السحابية لحماية أعمالكم من التهديدات السيبرانية وضمان استمرارية العمل.
← عرض الحل
الدعم الفني الميداني
خدمة دعم فني ميداني احترافية للشركات يقدمها مهندسون متخصصون لمعالجة الأعطال بالموقع، وصيانة الأجهزة، والشبكات، والخوادم، وتركيب الحلول التقنية بسرعة وكفاءة.
← عرض الحل