مثالي لـ
الخدمة مناسبة للشركات اللي تحتاج دعم فني سريع بدون انتظار زيارة ميدانية. سواء عندك موظفين بالمكتب، يشتغلون عن بُعد، أو عندك عدة فروع، نوفر استجابة سريعة للمشاكل التقنية حتى يستمر العمل بدون توقف.
الترا تك الكويت
خدمات تقنية المعلومات المُدارة
UTK-MITS-RITS-001
الدعم الفني عن بُعد
(2 تقييمات)5.0
حل مشاكل تقنية المعلومات بسرعة من خلال خدمة الدعم الفني عن بُعد. نوفر تشخيص الأعطال، صيانة الأنظمة، دعم المستخدمين، وإدارة الشبكات بشكل آمن وسريع بدون انتظار زيارة فنية.
30.000 KD
متاح على أساس مشروع
التوريد مؤكد بعد تحديد نطاق المشروع
ضمان Service Level Agreement (SLA)
Our Installation Service
نبدأ بإعداد الوصول الآمن عن بُعد، وربط الأجهزة بمنصة الإدارة والمراقبة، وتوثيق بيئة تقنية المعلومات بالكامل. بعدها يتم تفعيل أدوات الدعم الفني، إعداد سياسات الأمان، وربط المستخدمين بالنظام. بعد التشغيل نوفر الدعم الفني، حل الأعطال، إدارة الأنظمة، تثبيت البرامج، تحديث الأجهزة، ومتابعة الأداء بشكل مستمر مع تحويل أي مشكلة تحتاج حضور ميداني لفريق الزيارات.
مو مجرد برنامج دخول عن بُعد. نوفر منصة متكاملة تشمل المراقبة المستمرة، إدارة الأجهزة، تحديثات الأمان، الدعم الفني، وإدارة Microsoft 365 والشبكات. أغلب المشاكل يتم حلها خلال دقائق، وإذا احتاجت تدخل ميداني يتم تحويلها مباشرة لفريقنا بدون أي تأخير.
مركّب معتمدتغطية الكويتدعم ما بعد التركيب
تركيب احترافي
مهندسون معتمدون في الموقع
ضمان شامل
ضمان Service Level Agreement (SLA) من المصنّع
تسليم سريع
30 Minutes – 2 Business Days
دعم مستمر
عقود صيانة ودعم فني متاحة
لمن صُمِّم هذا المنتج
| الأنسب لـ | الخدمة مناسبة للشركات اللي تحتاج دعم فني سريع بدون انتظار زيارة ميدانية. سواء عندك موظفين بالمكتب، يشتغلون عن بُعد، أو عندك عدة فروع، نوفر استجابة سريعة للمشاكل التقنية حتى يستمر العمل بدون توقف. |
|---|---|
| الإمكانيات الرئيسية |
|
| المميزات | وصول آمن عن بُعداستجابة فنية سريعةجلسات دعم غير محدودةمكتب دعم فنيإدارة Microsoft 365دعم Google Workspaceدعم Windows وmacOSإدارة الخوادمحل مشاكل الشبكاتإعداد ودعم VPNإدارة الخدمات السحابيةدعم الأمن السيبرانيإدارة التحديثاتتثبيت البرامج عن بُعدتحسين أداء الأنظمةمراقبة الأداءإدارة حسابات المستخدميندعم استمرارية الأعمال |
| القطاعات | الشركاتبيئات العمل عن بُعدبيئات العمل الهجينةالرعاية الصحيةالتعليمالتجزئةالضيافةالخدمات الماليةالخدمات اللوجستيةالتصنيعالجهات الحكوميةالخدمات المهنيةالشركات متعددة الفروع |
خدمات التركيب والمشاريع
ألتراتيك الكويت توفر التوريد والتركيب والإعداد والاختبار والتشغيل — وليس مجرد بيع المنتجات.
نطاق التركيب
Our service begins with configuring secure remote access, enrolling supported devices into our remote management platform, and documenting your IT environment. We verify endpoint security, establish monitoring policies, configure remote support tools, and onboard users. Once deployed, our engineers provide secure remote troubleshooting, software installation, system administration, Microsoft 365 support, network diagnostics, patch management, and escalation to on-site engineers whenever physical intervention is required.
الوقت المقدر للتركيب
30 Minutes – 2 Business Days
تعقيد التركيب
Standard Installation
التطبيقات المثالية
أين يناسب هذا المنتج — البيئات المثالية، المشاكل التي يحلها، وسيناريوهات النشر الموصى بها في الكويت.
تطبيقات صناعية
- الشركات
- بيئات العمل عن بُعد
- بيئات العمل الهجينة
- الرعاية الصحية
- التعليم
- التجزئة
- الضيافة
- الخدمات المالية
- الخدمات اللوجستية
- التصنيع
- الجهات الحكومية
- الخدمات المهنية
- الشركات متعددة الفروع
التوافق والتكامل
Compatibility
ServersDell, HPE, Lenovo, Supermicro
FirewallsFortinet, Sophos, Cisco, pfSense
NetworkingCisco, Aruba, Ubiquiti, MikroTik, TP-Link, Ruijie
Remote UsersOffice, Home, Hybrid Workforce
VirtualizationVMware, Hyper-V, Proxmox
Google PlatformsGoogle Workspace
Operating SystemsWindows, macOS, Linux
Microsoft PlatformsMicrosoft 365, Azure, Exchange Online
لماذا تختار هذا المنتج
لماذا تختاره
مو مجرد برنامج دخول عن بُعد. نوفر منصة متكاملة تشمل المراقبة المستمرة، إدارة الأجهزة، تحديثات الأمان، الدعم الفني، وإدارة Microsoft 365 والشبكات. أغلب المشاكل يتم حلها خلال دقائق، وإذا احتاجت تدخل ميداني يتم تحويلها مباشرة لفريقنا بدون أي تأخير.
الأسئلة الشائعة
شنو خدمة الدعم الفني عن بُعد؟
هي خدمة تتيح لمهندسينا الوصول بشكل آمن إلى أجهزتكم وأنظمتكم لتشخيص الأعطال وحلها بدون الحاجة لزيارة الموقع.
هل الاتصال عن بُعد آمن؟
نعم، نستخدم اتصالات مشفرة، وصلاحيات وصول آمنة، وسجلات تدقيق لحماية البيانات والأنظمة.
شنو أنواع المشاكل اللي تقدرون تحلونها عن بُعد؟
معظم مشاكل Windows، Microsoft 365، البريد الإلكتروني، الطابعات، الشبكات، VPN، الخوادم، والخدمات السحابية يمكن حلها عن بُعد.
هل تدعمون أجهزة Windows وMac؟
نعم، ندعم Windows، macOS، Windows Server، Linux، بالإضافة إلى معظم حلول الأعمال.
إذا المشكلة تحتاج حضور ميداني شنو يصير؟
إذا احتاجت المشكلة تدخل بالموقع، يتم تحويل الطلب مباشرة إلى فريق الدعم الميداني حسب اتفاقية الخدمة.
هل الخدمة تدخل ضمن Managed IT Services؟
نعم، تعتبر Remote IT Support جزءاً أساسياً من باقات Managed IT Services وUnlimited IT Support.
خدمات التركيب
تركيب احترافي لـ الدعم الفني عن بُعد — مشاريع منزلية ومكتبية ومؤسسية في جميع أنحاء الكويت.
تركيب منزلي
إعداد سكني مع أداء محسّن للشبكات المنزلية.
تركيب مكتبي
نشر للأعمال مع ضبط الأمان والأداء.
تركيب مؤسسي
نشر قابل للتوسع مع توافر عالٍ وتكامل.
دعم فني
مساعدة مستمرة وصيانة ومراقبة.
المواصفات التقنية
- Response
- SLA-Based Response Times
- Help Desk
- Unlimited (Plan Dependent)
- Escalation
- On-Site Engineer Dispatch
- VPN Support
- Included
- Service Type
- Remote Managed IT Support
- Email Support
- Included
- Microsoft 365
- Supported
- Support Method
- Secure Encrypted Remote Access
عن هذا المنتج
توفر خدمة الدعم الفني عن بُعد استجابة سريعة وآمنة لجميع مشاكل تقنية المعلومات بدون الحاجة لانتظار زيارة ميدانية. يستخدم مهندسونا أدوات اتصال مشفرة للوصول إلى أجهزة الكمبيوتر والخوادم والأنظمة وتشخيص الأعطال وحلها خلال دقائق في معظم الحالات.
نقدم دعماً شاملاً لأنظمة Windows وmacOS، وMicrosoft 365، والبريد الإلكتروني، والشبكات، والطابعات، والخدمات السحابية، والخوادم، بالإضافة إلى معالجة مشاكل VPN، تحديثات الأنظمة، وإزالة البرمجيات الضارة وتحسين أداء الأجهزة.
تشمل الخدمة أيضاً المراقبة الاستباقية، وإدارة التحديثات الأمنية، وتحسين أداء الأنظمة، والدعم الفني للمستخدمين، لضمان استمرار العمل وتقليل الأعطال. وإذا احتاجت المشكلة لتدخل ميداني، يتم تحويلها مباشرة لفريق الزيارات لاستكمال الحل.
الأسئلة الشائعة
شنو خدمة الدعم الفني عن بُعد؟
هي خدمة تتيح لمهندسينا الوصول بشكل آمن إلى أجهزتكم وأنظمتكم لتشخيص الأعطال وحلها بدون الحاجة لزيارة الموقع.
هل الاتصال عن بُعد آمن؟
نعم، نستخدم اتصالات مشفرة، وصلاحيات وصول آمنة، وسجلات تدقيق لحماية البيانات والأنظمة.
شنو أنواع المشاكل اللي تقدرون تحلونها عن بُعد؟
معظم مشاكل Windows، Microsoft 365، البريد الإلكتروني، الطابعات، الشبكات، VPN، الخوادم، والخدمات السحابية يمكن حلها عن بُعد.
هل تدعمون أجهزة Windows وMac؟
نعم، ندعم Windows، macOS، Windows Server، Linux، بالإضافة إلى معظم حلول الأعمال.
إذا المشكلة تحتاج حضور ميداني شنو يصير؟
إذا احتاجت المشكلة تدخل بالموقع، يتم تحويل الطلب مباشرة إلى فريق الدعم الميداني حسب اتفاقية الخدمة.
هل الخدمة تدخل ضمن Managed IT Services؟
نعم، تعتبر Remote IT Support جزءاً أساسياً من باقات Managed IT Services وUnlimited IT Support.
حلول ذات صلة نُركّبها
دعم تقنية المعلومات غير المحدود
خدمة دعم تقنية المعلومات غير المحدود توفر لفريقك قسم IT متكامل باشتراك شهري ثابت. نهتم بالدعم الفني، إدارة الشبكات، الخوادم، الأمن السيبراني، والصيانة المستمرة حتى يظل شغلك شغال بدون توقف.
← عرض الحل
خدمات مكتب الدعم الفني
وفر لموظفيك نقطة اتصال واحدة لجميع مشاكل تقنية المعلومات من خلال خدمة مكتب الدعم الفني، مع استجابة سريعة، إدارة احترافية للبلاغات، ودعم تقني من مهندسين متخصصين.
← عرض الحل
إدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات
خدمة إدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات توفر إدارة شاملة لجميع أنظمة الشركة، بما يشمل الخوادم، الشبكات، التخزين، البيئات الافتراضية، الخدمات السحابية، النسخ الاحتياطي، Microsoft 365، Active Directory، والأمن السيبراني، مع مراقبة مستمرة وصيانة استباقية لضمان أعلى مستويات الأداء والاستقرار.
← عرض الحل
خدمات الأمن السيبراني المُدارة
نوفر حماية متكاملة لأعمالكم من خلال خدمات الأمن السيبراني المُدارة، والتي تشمل المراقبة الأمنية على مدار الساعة، حماية الأجهزة، إدارة الجدران النارية، أمن Microsoft 365، حماية الخدمات السحابية، إدارة الثغرات، Zero Trust، والاستجابة للحوادث الأمنية لضمان أعلى مستويات الحماية واستمرارية الأعمال.
← عرض الحل
خدمات Google Workspace المُدارة
نوفر إدارة متكاملة لـ Google Workspace تشمل Gmail وGoogle Drive وGoogle Meet وGoogle Chat وGoogle Calendar وGoogle Vault وGoogle Cloud Identity وGoogle Gemini مع الحماية، المراقبة، النسخ الاحتياطي، التراخيص، والهجرة السحابية لضمان أعلى مستويات الإنتاجية والأمان.
← عرض الحل
خدمات Microsoft 365 المُدارة
نوفر إدارة متكاملة لـ Microsoft 365 تشمل Microsoft Teams وExchange Online وSharePoint وOneDrive وMicrosoft Entra ID وIntune وMicrosoft Defender وCopilot مع المراقبة المستمرة، الحماية، إدارة المستخدمين، التراخيص، والدعم الفني الاحترافي.
← عرض الحل
إدارة الشبكات
خل شبكتك تشتغل بأعلى كفاءة مع خدمة إدارة الشبكات. نوفر مراقبة مستمرة، تحسين الأداء، إدارة الشبكات، الحماية، وصيانة البنية التحتية بالكامل لضمان استقرار العمل وتقليل الأعطال.
← عرض الحل
إدارة أمن الشبكات
نوفر إدارة متكاملة لأمن الشبكات تشمل الجدران النارية، VPN، الحماية من الاختراق، الوصول الآمن، Zero Trust، وربط الفروع والخدمات السحابية لحماية أعمالكم من التهديدات السيبرانية وضمان استمرارية العمل.
← عرض الحل