أسئلة شائعة عن خدمات IT في الكويت
أكثر الأسئلة اللي يسألونا عنها الشركات والمؤسسات الكويتية عن الشبكات والأمن والكاميرات والدعم التقني — مع أجوبة واضحة ومباشرة.
ما لقيت جوابك؟ راسلنا مباشرة على info@utechkw.com
أسئلة عامة عن ألترا تك
شو هي ألترا تك الكويت؟
ألترا تك الكويت شركة متخصصة في حلول IT والبنية التحتية التقنية، تأسست سنة 2015 ومقرها الفحيحيل، الأحمدي. نخدم الشركات والمؤسسات في الكويت بحلول شبكات، أمن سيبراني، كاميرات مراقبة، وخدمات دعم تقني.
من هم عملاؤكم؟
خدمنا أكثر من 100 عميل في الكويت يشملون شركات نفط كبرى مثل KOC وKNPC وSLB وHalliburton، ومستشفيات مثل دار الشفاء، وشركات لوجستيات مثل Agility وسند، وبنوك ومؤسسات مالية، وشركات صغيرة ومتوسطة.
ما هي مناطق تغطيتكم في الكويت؟
نغطي كل مناطق الكويت — مدينة الكويت، الأحمدي، حولي، السالمية، الجهراء، الفروانية، ومناطق المخيم والمناطق الصناعية. فريقنا الميداني متاح لكل الكويت.
كيف أتواصل معكم لطلب خدمة؟
أسهل طريقة هي مراسلتنا على info@utechkw.com — نرد خلال ساعات. تقدر كمان تتصل على +96522020922 أو تملأ نموذج التواصل من صفحة اتصل بنا.
الشبكات والبنية التحتية
كم يستغرق تركيب شبكة جديدة للشركة؟
يعتمد على حجم المشروع — شبكة مكتب صغير تأخذ يوم أو يومين، شبكة مبنى متوسط تأخذ أسبوع إلى أسبوعين، ومشاريع كبيرة مثل المستودعات والمستشفيات تأخذ 2-4 أشهر. نقدر نعطيك جدول زمني دقيق بعد التقييم.
ما الفرق بين Wi-Fi 5 وWi-Fi 6؟
Wi-Fi 6 أسرع بشكل ملحوظ (حتى 9.6 Gbps)، يدعم عدد أكبر من الأجهزة في نفس الوقت، وتأخيره أقل بكثير. إذا عندك بيئة بكثافة أجهزة عالية (فنادق، مستشفيات، مستودعات) فـWi-Fi 6 هو الاختيار الصح.
هل تقدرون تصلحون شبكة موجودة بدون تغييرها كلها؟
نعم، نبدأ دايماً بتقييم الشبكة الحالية ونحدد الثغرات بالضبط. أحياناً المشكلة بنقطة وصول وحدة أو إعدادات خاطئة — ما نحتاج نغير كل شيء. نحاول دايماً توفير ميزانيتك.
ما هو الفرق بين MPLS وSD-WAN؟
MPLS شبكة خاصة مضمونة الأداء لكنها غالية وصعبة التعديل. SD-WAN أكثر مرونة — تستخدم أي نوع اتصال (إنترنت، MPLS، LTE) وتوزع الحمل تلقائياً. للشركات الكويتية ذات الفروع المتعددة، SD-WAN يوفر تكاليف كبيرة مع أداء ممتاز.
الأمن السيبراني والحماية
شركتي صغيرة، هل تحتاج حماية سيبرانية؟
نعم — الشركات الصغيرة هي الأكثر استهدافاً لأن المهاجمين يعرفون أنها أقل حماية. جدار حماية بسيط ونسخ احتياطي منتظم يحمونك من 90% من الهجمات الشائعة. التكلفة أقل بكثير من تكلفة الاختراق.
ما هو جدار الحماية من الجيل الجديد (NGFW)؟
NGFW يعمل بشكل مختلف عن جدار الحماية التقليدي — يفحص محتوى حركة الشبكة، يتعرف على التطبيقات، ويكشف التهديدات المخفية. نستخدم Fortinet وCisco وهي من أفضل الأنظمة عالمياً.
كيف تحمون بيانات شركتي من الاختراق؟
نطبق نهج Defense-in-Depth: جدار حماية في الحافة، تجزئة الشبكة داخلياً (VLANs)، تشفير البيانات الحساسة، مراقبة مستمرة، ونسخ احتياطي منتظم مختبر. لا توجد حماية 100% لكن هذا النهج يقلل الخطر جداً.
هل تعملون اختبارات اختراق للشبكات؟
نعم، نجري اختبارات اختراق محترفة (Penetration Testing) للشبكات والتطبيقات — نحاكي هجوم حقيقي لاكتشاف الثغرات قبل المهاجمين. ننتهي بتقرير مفصل مع أولويات الإصلاح.
كاميرات المراقبة (CCTV)
ما هو الفرق بين كاميرا IP وكاميرا تناظرية؟
كاميرا IP ترسل الصورة رقمياً على الشبكة — جودة أعلى بكثير (4K ممكن)، مرونة في التركيب، وإمكانية المراقبة من أي مكان. الكاميرات التناظرية قديمة ومحدودة الجودة. نعمل حصرياً بكاميرات IP الآن.
كم يجب أن تكون مدة التسجيل؟
يعتمد على الغرض: مستودعات وبنوك تحتاج 90 يوم على الأقل، مكاتب 30 يوم كافية عادةً، ومحلات 7-14 يوم. نحسب لك حجم التخزين المطلوب حسب عدد الكاميرات والجودة والمدة.
هل أقدر أشوف الكاميرات من موبايلي؟
نعم، كل أنظمتنا تدعم المراقبة عن بُعد من الموبايل والكمبيوتر — في أي مكان بالعالم. تحتاج اتصال إنترنت فقط. نثبت التطبيق ونجهزه لك.
ما العلامات التجارية التي تعملون بها؟
نعمل مع Hanwha Vision وHikvision وDahua وAxis Communications وUniview (UNV) — كل هذه ماركات عالمية موثوقة. نختار الأنسب لمتطلباتك وميزانيتك.
الدعم الفني والصيانة
هل تقدمون دعماً على مدار الساعة؟
نعم، نقدم دعماً 24/7 مع SLA موثق. أوقات العمل الرسمية السبت إلى الخميس 9:30 ص - 8 م، مع دعم طارئ خارج أوقات العمل للعملاء الذين عندهم اتفاقية صيانة معنا.
ما هو SLA ووقت الاستجابة المضمون؟
SLA هو اتفاقية مستوى الخدمة — تحدد وقت الاستجابة المضمون لكل نوع مشكلة. نقدم SLA مرن حسب احتياجاتك: من استجابة خلال 4 ساعات لـcritical issues وحتى يوم عمل للمشاكل البسيطة.
هل تقدمون صيانة دورية وقائية؟
نعم، عندنا برامج صيانة دورية تشمل: فحص الشبكة والأجهزة، تحديث firmware، مراجعة إعدادات الأمان، وتقرير حالة شهري. الصيانة الوقائية تقلل الأعطال بنسبة تصل 70%.
ما الفرق بين الدعم عن بُعد والدعم الميداني؟
الدعم عن بُعد نحل فيه أغلب المشاكل بدون زيارة — أسرع وأرخص. الدعم الميداني للمشاكل اللي تحتاج تدخل جسدي مثل تركيب أجهزة أو فحص كابلات. نبدأ دايماً بالعن بُعد ونرسل فريق ميداني إذا احتجنا.
الأسعار والعقود
كيف تحسبون تكاليف المشاريع؟
نزور الموقع أو نحصل على المخططات ونقيّم الاحتياجات الفعلية، ثم نعطيك عرض سعر مفصل يوضح كل بند. لا أسعار مخفية — العرض يشمل الأجهزة والتركيب والإعداد والضمان.
هل تقدمون ضماناً على الأعمال؟
نعم، نضمن جودة التركيب لمدة سنة على الأقل من تاريخ التسليم. الأجهزة عندها ضمان المصنّع إضافة لذلك. للعملاء الذين عندهم عقد صيانة، نغطي المشاكل بسرعة وبدون تكاليف إضافية.
هل تقدمون تقسيط أو دفع مرحلي؟
نعم، للمشاريع الكبيرة نرتب جدول دفع مرحلي مرتبط بإنجاز المراحل — تدفع حسب التقدم الفعلي. للمناقشة التفصيلية راسلنا على info@utechkw.com.
هل يمكن أن أطلب زيارة تقييم مجانية؟
نعم، نزور موقعك ونقيّم الوضع الحالي ونقدم توصيات بدون أي التزام. راسلنا على info@utechkw.com أو اتصل علينا لترتيب الزيارة.